Returnarea produselor

Politica de retur pentru produsele achiziționate la distanță

Produse care nu corespund așteptărilor

Conform legislației în vigoare, renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (reglementează informațiile ce trebuie oferite consumatorilor în stadiul precontractual) și Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată în temeiul art. II din Legea nr. 121/2006 pentru modificarea și completarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Prin urmare, produsele cumparate de la www.palariamea.ro pot fi returnate în cazul în care nu vă satisfac exigențele. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Notificarea se va face prin intermediul formularului de retur disponibil pe site sau printr-un email trimis la adresa office@palariamea.ro și va trebui să includă următoarele informații:

• Nume cumparator
• Numar factura
• Data receptionarii produsului (data livrarii)
• Denumirea produsului pe care doriti sa il returnati
• Datele contului bancar in care doriti sa vi se vireze contravaloarea produsului (titular cont, numar cont bancar – IBAN – si banca unde este deschis contul)

Notă: vă rugăm să oferiți o atenție sporită completării contului bancar astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă returului. Codul IBAN conține 24 de caractere (litere și cifre) si trebuie să corespundă unui cont în lei.

Important: conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice si se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.

Articolul 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, fără urme de utilizare). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client prin email. În cazul comenzilor achitate online cu cardul bancar, suma va fi rambursata prin intermediul procesatorului de plăți EuPlătesc în contul aferent cardului cu care ați efectuat plata.

În cazul în care pentru achiziția produselor s-a folosit un tip de reducere, aceasta nu va fi returnată. Astfel, suma plătită real va fi cea pe care clientul o recuperează.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, ne rezervam dreptul de a refuza primirea acestuia și de a-l expedia înapoi clientului pe cheltuiala acestuia sau de a-l reevalua valoric.
În cazul în care produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, incluzând ambalajele, se rambursează integral valoarea produsului.
Pentru a se evita neînțelegerile, la recepționarea returului, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului si/sau a conținutului.

Returnarea produsului trebuie făcută cu respectarea condițiilor de mai sus și folosind un serviciu de curierat rapid. De asemenea, decizia de asigurare sau nu a coletului pe durata transportului de la client către www.palariamea.ro cade în sarcina clientului. Nu suntem răspunzători pentru coletele pierdute pe drumul către noi!

Pentru a vă asigura ca produsul returnat nu va fi deteriorat pe parcursul transportului, acesta va trebui ambalat într-o cutie protectoare, așa cum l-ați primit de la noi (puteți folosi aceeași cutie).

www.palariamea.ro nu va accepta următoarele trimiteri:

• Coletele expediate cu plata transportului la destinatar (la www.palariamea.ro)
• Coletele trimise cu solicitare de ramburs (contravaloarea produsului va fi virată în contul bancar indicat de client în cererea de retur)
• Coletele trimise prin Poșta Română cu ridicare de la oficiile poștale

Produse livrate greșit

Vă rugăm să efectuați verificarea și numărarea produselor imediat ce ați primit și achitat coletul. În cazul constatării de diferențe, se completează în mod obligatoriu un proces verbal pe care vi-l pune la dispoziție agentul de livrare. În lipsa acestui proces verbal de constatare diferențe, orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat, vă rugam să semnalați telefonic acest lucru în momentul primirii coletului, pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. În procedura de returnare va urma trimiterea unui email cu detalierea celor întâmplate. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de www.palariamea.ro.

Produse defecte sau care prezintă deteriorări în momentul primirii/recepției

Facem tot posibilul ca produsele să fie livrate fără defecte și de aceea sunt verificate atât în atelier cât și în depozit, înainte de ambalare și expediere către client. Vă rugăm să efectuați verificarea calității produselor imediat ce ați primit și achitat coletul. În cazul constatării de probleme tehnice, se completează în mod obligatoriu un proces verbal pe care vi-l pune la dispoziție agentul de livrare. În lipsa acestui proces verbal de constatare de defecte, orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
În cazul în care primiți un produs defect tot ce aveți de făcut este să ne contactați telefonic sau pe email și vom aranja ca produsul să fie înlocuit cu unul identic (model, culoare și mărime). Costurile de retur al produsului defect și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de www.palariamea.ro.